Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes enregistrées via la plateforme et destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM. Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Base légale : ces règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, permettant l’exercice des droits de retour et d’échange dans un délai défini.

Retour :

Toute demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception.

Les articles doivent être renvoyés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, utilisé ou détérioré ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est admis sans frais pour l’utilisateur.

Échange :

Une demande d’échange peut être introduite lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

Des justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis, accompagnés d’une demande valide.

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Initiation :

Le processus débute par une prise de contact avec le service client, accompagnée du numéro de commande, de la preuve de paiement, du motif et, le cas échéant, d’éléments visuels.

Traitement :

Une réponse est transmise sous 3 jours ouvrés, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour, généralement fournie au format PDF.

Retour du produit :

Le produit doit être correctement emballé et renvoyé avec l’étiquette fournie.

Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Remboursement :

Après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Échange :

Une fois les conditions remplies, un produit identique est expédié en remplacement.

Les informations de suivi sont communiquées afin de suivre l’acheminement.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, etc.), les délais peuvent être prolongés. Une solution adaptée est proposée, incluant le report du traitement ou l’attente de conditions normales.

Ⅴ. Prise en charge des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge lorsque la demande résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur d’expédition.

Échange :

Les frais d’envoi du produit de remplacement sont généralement pris en charge.

Toutefois, lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (coordonnées incorrectes, retour sans motif), les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des opérations de retour, d’échange, de remboursement et de service après-vente.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

Des mesures techniques appropriées assurent la confidentialité et la sécurité des données, et des contrôles réguliers sont effectués.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer les droits de retour et d’échange. Les règles applicables respectent les dispositions en matière de protection des consommateurs.

Ⅷ. Conditions d’annulation

Délai :

Une demande peut être introduite dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Limites :

Une commande déjà en cours d’expédition ne peut plus être annulée.

Les erreurs liées aux informations fournies ne constituent pas un motif valable d’annulation, et les frais associés restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅸ. Procédure d’annulation

Demande :

Pour toute annulation éligible, les éléments suivants doivent être fournis : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.

Validation :

Une réponse est donnée dans un délai de 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est confirmée et le remboursement est engagé.

Dans le cas contraire, une procédure de retour doit être engagée.

Ⅹ. Modalités de remboursement

Traitement :

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délai bancaire :

Le crédit effectif intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Mode de paiement :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅺ. Données personnelles et confidentialité

Les informations utilisées dans le cadre des demandes sont traitées conformément au RGPD et exclusivement pour la gestion des opérations concernées.

Des mesures techniques et organisationnelles garantissent la sécurité et la confidentialité des données.

Les droits d’accès, de modification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅻ. Service client

Contactez-nous

Adresse : 3559 Equinox Dr, Crandall, TX 75114

Téléphone : +1 (336) 255-9037

E-mail : livraison@homunia.com

Horaires d’ouverture :

Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 16h00

Dimanche : Fermé

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les demandes liées à des défauts ou à des erreurs de livraison donnent lieu à un traitement adapté afin de préserver les droits applicables.

Force majeure :

En cas d’événements extérieurs imprévisibles, des ajustements peuvent être proposés pour traiter les demandes dans des conditions appropriées.