Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes règles s’appliquent à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.

Les livraisons sont limitées à ces destinations, aucun envoi n’étant proposé vers d’autres pays ou zones géographiques.

Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs

Les commandes sont acheminées via des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Partenaires : les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS.

Ces transporteurs proposent un service de suivi permettant d’accéder à l’état d’avancement du colis à l’aide d’un numéro dédié.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais d’acheminement

Préparation :

Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18:00 est traitée le jour même.

Pour toute confirmation intervenant après 18:00, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Livraison :

Le délai estimé pour la réception est compris entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.

Après expédition, un message électronique contenant les informations de suivi est transmis afin de consulter l’évolution de la livraison.

Ⅳ. Conditions relatives aux frais de livraison

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 156,60 € TTC

Pour un montant inférieur à 156,60 € TTC, un coût fixe de 9,20 € est appliqué et affiché lors du paiement

Ⅴ. Transparence des coûts

Les montants affichés sur le site incluent l’ensemble des composantes tarifaires, à savoir le prix des articles, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.

Lors du paiement, un récapitulatif détaillé est présenté. Le total indiqué correspond au montant global dû, sans frais supplémentaires ultérieurs.

Ⅵ. Gestion des incidents de livraison

Contrôle à la réception :

À la livraison, il convient de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie visible (détérioration, fuite ou autre), des éléments justificatifs doivent être recueillis et des réserves formulées lors de la réception.

En cas de réception par un tiers, cette vérification doit également être effectuée.

Traitement des anomalies :

Toute situation anormale (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalée dans un délai de 48 heures.

Après analyse, une solution appropriée est mise en place, incluant retour ou remboursement.

Les frais liés à des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Modification :

Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée au service client.

Annulation :

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut néanmoins être introduite conformément aux conditions applicables.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles utilisées pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.

Les données échangées sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS durant leur transmission.

Ⅸ. Service client

Contactez-nous

Adresse : 3559 Equinox Dr, Crandall, TX 75114

Téléphone : +1 (336) 255-9037

E-mail : livraison@homunia.com

Horaires d’ouverture :

Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 16h00

Dimanche : Fermé